tajemniczy klient

«osoba, której zadaniem jest anonimowe zbadanie poziomu jakości obsługi klienta w danym punkcie handlowym lub usługowym firmy (np. banku, sklepu, restauracji, hotelu) zlecającej takie badanie testowe»

Zgodnie z panującym stereotypem praca tajemniczego klienta jest interesująca i często obfituje w wiele niesamowitych przygód (extremum.org.pl).

Głównym celem badań tajemniczego klienta jest całościowe sprawdzenie standardów obsługi, zaczynając od samego wyglądu placówki, poprzez czas oczekiwania na usługę, kompetencje pracownika i sposób załatwienia sprawy, na czystości podłogi i toalet kończąc (praca-enter.pl).